一、副卡收费争议成投诉焦点
安化移动营业厅在套餐推广中，普遍存在副卡收费争议。用户反映办理时承诺免费赠送的副卡，实际使用后却被收取每月10元费用，且被告知”硬性规定不能取消”。这种强制绑定收费模式导致消费者实际支出远超套餐标价，有用户79元套餐最终账单达116.58元，其中副卡费用占主要部分。
| 收费项目 | 金额 | 投诉来源 |
|---|---|---|
| 主套餐费 | 79元 | |
| 副卡月租 | 20元 | |
| 监控回看费 | 10元 |
二、隐藏服务费用引发信任危机
套餐外收费项目呈现隐蔽化特征，包括：
- 宽带优惠期后自动涨价：20元优惠套餐到期后直接恢复60元标准资费
- 合约消费差额补收：旅游归来突现”补收合约消费差额”费用
- 增值服务默认开通：电视盒子回看功能每月收取10元服务费
三、优惠活动暗藏涨价陷阱
运营商通过话术诱导用户升级套餐，但降档时设置多重障碍。典型案例显示，用户套餐从19元逐步被诱导升至189元，降档时却遭遇系统限制和客服阻挠。更存在”免费送手机”活动演变为分期还款陷阱，36期还款总额达2137元，远超手机实际价值。
四、投诉处理机制亟待完善
投诉处理呈现三大缺陷：
- 营业厅与客服推诿：套餐变更需多次往返不同营业厅
- 投诉响应迟缓：48小时内无回复成常态
- 解决方案不透明：需通过工信部投诉施压才能获得处理
安化移动营业厅的收费争议本质上是商业利益与用户权益的失衡。从套餐设计的复杂性到投诉机制的滞后性，反映出运营商需重构服务模式，建立透明的资费体系和高效的纠纷解决机制。监管部门更应强化对通信服务协议的合规审查，杜绝隐性收费条款的生存空间。
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