一、构建三维服务创新体系
通过智慧服务场景重塑、服务流程再造和服务品牌升级三大工程，安国电信形成差异化服务优势。在实体营业厅部署智能导办机器人，实现业务办理效率提升40%；线上服务平台集成AI客服系统，24小时解决客户诉求。
- 建立10个智慧服务示范点
- 客户问题首解率达92%
- 服务响应时长缩短至30分钟
二、打造全触点客户体验
推行”服务温度工程”，建立客户旅程管理体系。在核心商圈设置流动服务驿站，为老年群体提供上门办卡服务；针对企业客户推出专属服务通道，实现重点客户服务需求2小时闭环。
- 建立200人服务体验官团队
- 实施服务场景42项优化
- 开展季度服务技能大比武
三、政企服务转型升级
深耕行业数字化解决方案，组建20人政企专属服务团队。成功为本地医疗机构搭建5G远程诊疗系统，为制造企业部署工业物联网平台，政企客户续约率连续三年保持95%以上。
四、数智化服务支撑平台
搭建客户服务大数据平台，集成服务预警、智能调度等六大功能模块。通过机器学习算法预判客户需求，主动服务触发量同比增长3倍，客户满意度达98.7分。
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