案例背景与投诉现状
近期安家楼营业厅接到多起消费者投诉，涉及宽带升级服务中存在套餐资费不透明、设备维护费隐瞒等问题。有用户反映业务员承诺的199元套餐实际收费249元/月，且未告知需额外支付1800元设备维护费。类似案例在上海、长沙等地也频繁出现，多以老年群体为主要目标。
三大欺诈手段分析
根据投诉案例，常见欺诈模式包括：
- 虚假优惠诱导：以”免费升级”为名，实际绑定高额套餐
- 合同条款篡改：签字单据与口头承诺不符，事后拒绝担责
- 设备费用转移：隐瞒FTTR设备维护费，强制收取三年服务费
| 欺诈类型 | 占比 | 主要受害者 |
|---|---|---|
| 套餐升级 | 62% | 中老年用户 |
| 设备收费 | 28% | 新装宽带用户 |
消费者应对策略
建议采取以下防范措施：
- 核实业务员身份信息与工牌资质
- 要求书面确认套餐细则及收费明细
- 保留沟通记录（微信、短信等电子证据）
行业监管建议
为规范市场秩序，建议：
- 建立套餐变更二次确认机制
- 推行电子合同云端存证系统
- 设置老年人业务办理特别提示
宽带升级服务乱象反映出电信行业营销监管漏洞，消费者需提高警惕，监管部门应加强事中事后监管，建立黑名单制度遏制违规行为。遭遇欺诈时应及时通过工信部投诉渠道维权。
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