强化宣传教育，提升防骗意识
安康市各营业厅通过设立防诈宣传专区，定期开展专题知识讲座，结合典型案例讲解保健品促销诈骗、冒充公检法等常见套路。工作人员采取“方言+图文”的通俗化讲解方式，手把手指导老年人识别可疑短信链接，并发放《老年防诈手册》等宣传材料。
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优化服务流程，筑牢安全防线
在业务办理环节严格执行“三必查”机制：必查客户身份真实性、必查转账用途合理性、必查账户异常交易特征。针对大额转账业务，设置双重确认流程，要求工作人员与老年客户家属进行电话核实。
科技赋能反诈，智慧守护晚年
部署智能监测系统实时分析异常交易行为，当检测到老年人账户出现高频次转账或可疑收款方时，自动触发预警机制并暂时冻结账户。在自助设备界面增设防诈提示弹窗，对涉及“安全账户”“保证金”等关键词的转账操作强制播报语音警示。
多方联动协作，构建共治格局
联合公安机关建立反诈快速响应通道，营业厅内设置警银联动服务岗，实现可疑交易10分钟内完成线索上报。与社区合作开展“反诈宣传周”活动，组织老年人参观反诈教育基地，通过情景模拟提升应急处置能力。
通过构建“宣传教育-技术防御-多方协同”的三维防护体系，安康市营业厅已形成覆盖事前预防、事中拦截、事后处置的全链条反诈机制。2024年数据显示，当地老年人遭遇电信诈骗案件同比下降62%，切实守护了老年群体的财产安全。
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