智慧助老

齐老营业厅通过设立助老专窗、提供上门服务、改造适老设施、开发视频指导系统等措施，从服务流程、硬件环境、科技赋能三个维度构建适老化服务体系，有效解决老年人补卡过程中的行动不便、操作困难等问题，让老年群体享受安全无忧的补卡服务。

黑水联通通过营业厅智慧助老专区、社区反诈宣讲、大数据监测系统与警企联动机制，构建起多维通信诈骗防控体系，2024年涉案号码下降62%，有效守护群众财产安全。

青海联通营业厅通过建立五大服务承诺体系，开展智慧助老反诈行动，结合科技赋能实现服务创新。全年开展600余场公益活动，用户满意度达97.3%，构建起具有高原特色的通信服务生态。

青海联通平安路营业厅通过「百倍用心」服务理念、智慧助老专项计划和高效团队协作机制，持续为用户提供有温度的专业服务。从标准化服务流程到个性化需求响应，该团队以十五年坚守诠释通信服务的初心，架起连接千家万户的信任之桥。

霍县移动营业厅通过智能分区改造、助老服务优化、数字平台建设等创新举措，构建起包含12项基础便民服务和6大特色关怀项目的服务体系，年服务量突破8万人次，客户满意度持续保持99%以上，成为县域民生服务新标杆。

隆安电信营业厅通过智慧助老服务、未成年人安全教育、智能防护系统及警企联动机制，构建多维反诈体系。2024年累计拦截诈骗信息超20万条，开展社区宣讲32场，推动区域电诈投诉率下降67%，有效守护用户财产安全。

西安联通土门营业厅通过服务理念革新、个性化服务定制、智慧助老体系构建及质量监督闭环管理，打造全触点服务体系，最终实现客户满意率100%的突破。

陕西联通营业厅通过服务流程优化、智慧助老体系建设和专业到家服务三大升级，实现业务响应效率提升30%，建立15分钟应急响应机制，推出十项全免便民项目，累计开展5000人次助老培训，以标准化服务和个性化方案重塑用户体验。

陕西联通全面推进营业厅服务升级，通过空间重构、流程优化、智慧助老和数字化改造四大举措，打造集智能服务与人文关怀于一体的新型服务场景。全省营业厅服务效率提升50%，客户满意度达到98%，树立通信行业服务新标杆。

陕西联通主营业厅构建了包含适老化改造、智慧助老体系、个性化套餐定制、服务竞赛机制、社区延伸服务五大特色板块的服务矩阵，通过硬件设施升级与软性服务创新，打造有温度的数字生活服务平台。