一、服务网点覆盖范围显著扩展
2024年7月起，安阳市住房公积金管理中心联合工商银行、中国银行等金融机构，逐步设立“就近办”服务网点。截至2024年8月，市区内服务网点已增至4家，覆盖文峰区、北关区等核心区域。新设网点均配备专业团队，可办理缴存、提取、政策咨询等高频业务，市民步行15分钟即可享受“一站式”服务。
二、基础服务设施全面升级
通过专项改造工程，各营业厅实现以下改进：
- 服务大厅功能分区明确，设置咨询引导区、自助服务区、休息等候区等标准化区域
- 2024年10月起，文峰大道主厅增设免费复印设备，解决群众材料准备难题
- 升级智能叫号系统与电子显示屏，平均等候时间缩短至10分钟内
三、信息化与智慧化水平提升
服务大厅引入三大智慧化模块：
- 综合服务平台对接征信系统，实现12项业务“零材料办理”
- 自助终端新增刷脸认证功能，提取业务办理时长压缩至3分钟
- “安阳公积金”APP上线实时排队查询功能，减少现场等待
四、人性化服务细节持续优化
针对特殊群体需求，营业厅推出差异化服务：
- 设置无障碍通道、老花镜等适老化设施，配备手语服务专员
- 母婴室内配置温奶器、尿布台等设备，日均服务母婴群体超20人次
- 提供预约办理、上门服务等绿色通道，2024年累计服务行动不便群体387次
综合服务网点布局、硬件设施升级、智慧化改造及人文关怀措施，安阳市公积金营业厅已构建起“15分钟便民服务圈”。但部分老旧网点仍存在停车位不足、高峰时段拥挤等问题，建议后续通过动态调整窗口数量、拓展合作银行等方式持续优化。
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