一、智慧服务新体验
宜兴广电网上营业厅通过整合智慧政务大厅服务能力，打造“全天开放、全程自助、全年无休”的数字化办事场景。市民刷身份证即可通过自助终端完成不动产登记、社保查询、税务缴纳等39类400余项高频事项办理，实现“数据多跑路、群众零跑腿”的服务目标。
- 7×24小时自助服务：覆盖税务、社保、医保等跨领域业务
- 多终端协同办理：配备智慧政务一体机、自助打印终端等15类设备
- 场景化服务引导：通过二维码指南、语音解说降低操作门槛
二、政务便民创新举措
依托“怡心办”政务服务专区，实现政务服务与广电业务的深度融合。通过与市数据局合作，推出“入学一件事”“人才引进一件事”等主题服务，运用电子签名、人脸识别等技术重构办事流程，将平均办理时效压缩60%以上。
- 建立政务服务资源库：整合12个部门327项办事指南
- 开发情景式教学微视频：通过3D动画演示复杂业务流程
- 推行移动端政务办理：支持80%事项通过“看宜兴”APP在线申报
三、全业务在线办理体系
构建“网页端+移动端+自助端”三位一体的服务矩阵，实现广电业务与政务服务的双向赋能。系统集成电子证照、在线支付、进度追踪等功能模块，支持用户通过统一身份认证办理数字电视、宽带安装等广电业务，同时完成医保参保、工商登记等政务服务事项。
四、技术支撑与安全保障
系统采用区块链技术实现政务数据可信共享，部署智能防火墙保障用户隐私安全。通过对接全国文化市场技术监管平台等8个国家级系统，确保跨区域业务办理合规性。
五、未来发展规划
计划2025年内实现100%高频事项“秒批秒办”，拓展AR远程帮办、智能语音导航等创新功能。同步推进乡镇服务网点建设，打造15分钟政务服务圈。
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