一、消保体系构建与权益保障
宜昌人保营业厅以“金融消保在身边 保障权益防风险”为核心，构建多层次消费者权益保护体系。通过设立“高管讲消保”机制，由分支机构负责人带头宣讲政策法规与典型案例，强化员工与消费者对权益保护的认知。每月15日定为“消保主题日”，开展线上知识竞答与线下风险提示活动，覆盖金融诈骗识别、理性投资理念等内容。
二、便民服务优化与场景延伸
营业厅聚焦服务场景创新，推出三大便民举措：
- 设立银发服务专窗，提供大字版操作指南与一对一指导；
- 深入社区、企业开展移动柜台服务，实现“家门口”业务办理；
- 优化理赔流程，推行“小额当日赔”“重疾先赔”等快速响应机制。
三、智能服务升级与体验优化
依托数字化技术，宜昌人保实现线上线下一体化服务：线上平台集成保单验证、智能客服等功能，降低操作门槛；线下柜面引入双录系统迭代升级，提升业务办理效率与安全性。2024年数据显示，线上业务处理时效同比提升40%，客户满意度达98%。
四、社区互动与金融知识普及
针对老年群体、新市民等特殊人群，宜昌人保联合公安、社区开展专题宣教活动。例如在孟沟新村退休办，通过真实案例解析非法集资特征，发放反诈手册200余份；在卓尔集团举办金融知识竞赛，覆盖企业员工30余人。活动采用“讲解+互动”模式，有效提升参与者风险防范能力。
宜昌人保营业厅通过体系化消保建设、场景化便民服务、智能化流程改造与社区化知识传播，构建起“预防-保障-教育”三位一体的权益保护网络。其以消费者需求为导向的服务模式，不仅提升了金融服务的可获得性，更为行业树立了诚信经营标杆。
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