营业厅服务全面升级
2024年以来，宜昌多家广电营业厅启动转型升级。例如秭归支公司将原有营业厅改造为集固移业务、终端销售、数码配件展销于一体的综合服务中心，通过开业促销活动吸纳新客户，单日客流量突破历史记录。此类改造不仅优化了物理空间布局，更通过互动式服务增强用户黏性。
- 增设数码家电以旧换新专区
- 推出5G慧生活系列套餐
- 建立客户需求数据分析系统
适老化改造提升用户体验
湖北广电网络推出系列适老化措施：营业厅设置无障碍通道和爱心休息区，配备老花镜等便民物品；电视端开发简约版UI界面，实现开机直入直播；专设书画频道满足老年文化需求。数据显示，这些改造已服务超5万人次老年群体。
创新产品驱动市场增长
广电营业厅通过产品迭代保持竞争力：
- 推出纯流量卡与宽带融合套餐
- 上线鳄鱼TV免费专区
- 开发智能家居联动服务
创新产品使部分营业厅日客流量稳定在20人以上，年轻用户占比提升至35%。
行业竞争格局变化
传统家电卖场与新兴服务商加速布局：工贸家电通过十五年深耕建立125万平米销售网络，而创维等品牌因服务问题引发消费者争议。这种竞争倒逼广电营业厅加速数字化转型，形成差异化服务优势。
宜昌电视营业厅通过空间改造、适老服务、产品创新三维升级，在数字经济浪潮中实现突围。其变革既响应国家智慧广电战略，也契合本地消费者对高品质文化生活的追求，因此持续引发行业关注。
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