一、以客户为中心的核心价值观
宜昌联通主厅始终秉持“同理、共情、用心”的服务宗旨，将客户需求置于首位。通过建立标准化服务流程与个性化服务方案，从业务咨询到售后跟踪均实现全链条闭环管理，确保每位客户获得专业、高效的通信服务体验。
二、经验丰富的服务团队
该主厅汇聚了一批深耕通信服务领域的专业人员：
- 高维娟：坚守营业岗位十余年，以零差错业务能力长期保持服务满意度前列
- 刘倩兰：政企服务专家，为商业客户提供综合通信解决方案
团队成员均通过系统性服务培训，掌握通信技术发展趋势与客户心理洞察能力。
三、全流程服务保障体系
构建三级服务响应机制：
- 前台快速响应：15秒内完成客户需求识别
- 专业团队支撑：智家工程师2小时上门服务承诺
- 店长级跟踪：48小时内进行服务回访
通过电子围栏营销系统与数字沙盘分析工具，精准匹配客户需求并提供网络优化方案。
四、客户口碑与行业认可
连续三年获得省级“服务标杆营业厅”称号，客户满意度达98.7%。老年客户群体特别赞誉其“上门办理宽带”等适老化服务，企业客户则高度评价定制化组网方案的专业性。
宜昌联通主厅通过价值观引领、团队建设与服务创新三维发力，在荆楚大地树立了通信行业服务标杆，持续以卓越品质兑现“百倍用心，十分满意”的服务承诺。
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