一、数智基建升级
宜都广电营业厅通过构建”有线+5G”融合网络，部署智慧家庭产品体系，实现全业务场景覆盖。2023年建成的广电5G智慧营业厅，采用700MHz黄金频段技术，形成”手机+电视+宽带+语音+卫星+X”六位一体服务架构，显著提升网络承载能力。
| 指标 | 达成值 |
|---|---|
| 5G接通率 | 99.51% |
| 网络掉线率 | ≤0.05% |
二、服务模式创新
通过数字化手段重构服务流程：
- 开发”智慧招商”小程序，集成资源要素数据库与流程管理系统
- 搭建文化大数据平台，推出AI数智主持人等创新应用
- 建立”电视大屏+手机小屏”双端服务体系，实现业务办理无界化
三、适老化改造
针对银发群体推出专项服务：
- 营业厅无障碍改造，配置老花镜、急救药品等便民设施
- 简化操作系统，设计大字体、高对比度的简约版UI界面
- 开通客服热线”银发直通专席”，年均服务老年用户超5万人次
四、应用场景拓展
在文旅领域打造示范工程，通过部署智能基站集群，为”宋城·三峡千古情”等景区提供沉浸式5G体验。2024年实现园区内4G/5G双网全覆盖，关键区域网络切换成功率超99.6%。
宜都广电营业厅通过基础设施智能化、服务流程数字化、用户界面人性化三大路径，构建起覆盖城乡的数智服务体系。未来将持续深化”广电+基层治理”模式，拓展数字乡村应用场景，助力智慧城市生态建设。
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