一、智能服务设备升级
改造后的营业厅配备高性能终端设备，搭载5G网络全覆盖系统，业务办理时长缩短30%。新增自助服务终端支持电子签名与AI预审功能，用户可通过触屏交互完成套餐变更、话费充值等高频业务。
- 8K超高清展示屏：实时呈现5G应用场景
- AR虚拟助手：扫描产品获取动态指引
- 智能叫号系统：自动分配服务窗口
二、环境设计与功能分区优化
采用原木色调与绿植装饰打造休闲等候区，划分三大功能模块：
- 业务办理区：配备人体工学座椅与隔音玻璃
- 产品体验区：展示智能穿戴设备与物联网终端
- 公益服务区：设置银发课堂与儿童编程体验角
三、服务流程与效率提升
实施「首问负责制」与「微笑百分百」服务标准，夜间专窗延长服务至21:00。建立客户成长档案系统，针对老年群体提供：
- 大字体业务指南手册
- 爱心座椅优先通道
- 方言服务专员对接
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