暖心微笑服务升级
宣城邮政营业厅推出「一微笑 一问候 一点头」服务标准，通过晨会演练、服务标兵评选等机制，将微笑服务融入养老金发放等高频场景。大堂经理主动提供「一杯水服务」和智能设备操作指导，帮助老年客户跨越数字鸿沟。
- 设立「绿色服务通道」优先接待特殊群体
- 开展「厅堂+社区」双场景服务延伸
节日特色活动矩阵
结合春节、元宵等传统节日推出「节日惠」系列活动，覆盖全市13个重点商超的消费立减优惠。同步开展「春运邮情」主题活动，为返乡人群提供专属金融服务包，包含免费汇款、优惠保险等六大权益。
- 宣城八佰伴商贸有限公司
- 郎溪县大方超市
- 宁国市大唐超市
客户互动体验优化
创新推出「羊毛毡手套DIY」等主题沙龙，结合财富资讯分享会打造沉浸式服务体验。活动设置金融知识问答环节，采用「案例讲解+情景模拟」模式，帮助客户理解投资理财基础知识。
- 每月15日定期举办客户开放日
- 季度性开展贵宾客户专场活动
金融知识普及行动
组建「金融知识宣传队」深入社区企业，通过「案例解析+操作演示」双轨教学法，重点讲解防范电信诈骗、个人信息保护等实用知识。营业厅设置互动式宣传展区，运用AR技术模拟诈骗场景，提升公众风险识别能力。
宣城邮政营业厅通过服务标准化、活动多元化、教育场景化三大策略，构建起「温度服务+智慧金融」的创新生态体系。既保持国有大行的专业度，又展现贴近民生的服务温度，为区域金融服务树立新标杆。
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