问题背景与用户遭遇
近年来用户频繁反映宽带续费时遭遇隐形收费，某用户2025年查询账单时发现被连续收取宽带增值服务费长达两年，累计金额超过950元。类似案例中，有用户办理一年期宽带后，因运营商擅自续约叠加套餐，导致停用后仍产生350元欠费。
隐形收费的常见套路
运营商常用收费手段包括：
- 合约到期后自动叠加高价套餐
- 设备租赁费伪装成“免费提速”服务
- 账单分项隐藏增值服务费用
- 强制捆绑路由器等硬件收费
营业厅的典型解释
面对用户质疑，营业厅常以以下理由推诿：
- 声称用户通过电视/电话确认办理
- 以系统自动续约为由拒绝退款
- 要求提供历史证据为难用户
- 将退款限定为话费余额
用户应对策略指南
遭遇隐形收费时可采取以下措施：
- 定期核查「家庭合户账单」等隐藏条目
- 要求运营商提供业务开通凭证
- 援引《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
- 向工信部投诉未履行二次确认的收费项目
宽带续费隐形收费已成行业顽疾，用户需强化账单审查与证据保存意识。建议建立运营商信用评价机制，监管部门应强制要求资费变动必须通过独立页面验证，从源头遏制乱收费现象。
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