服务设施升级：打造适老化环境
宿州移动在全市千余家营业厅设置无障碍通道、爱心座椅，并配备老花镜、放大镜等便民物品。针对老年客户推出“五心服务”标准，包括暖心迎接、耐心解答等环节，确保老年群体在实体网点获得便捷体验。
智能培训体系：跨越数字鸿沟
通过线上线下结合的方式开展适老教育：
- 定期举办「老年手机课堂」，教授微信视频、在线挂号等实用功能；
- 在掌上营业厅推出「关爱模式」，采用大字体、语音播报等适老设计；
- 志愿者深入社区，手把手指导智能设备操作，助力“云团聚”等场景应用。
政企协同关爱：延伸服务边界
与政府、社区合作开展专项计划：
- 为留守老人搭建关爱平台，实现电子围栏监测与一键呼救功能；
- 推出「孝心卡+健康养老」套餐，整合健康监测设备与在线医疗服务；
- 设置养老服务专属号码，实现快捷键呼叫社区服务人员。
反诈安全守护：筑牢防护屏障
宿州移动联合公安部门开展反诈宣传：
- 理财营销骗局识别技巧培训
- 虚假中奖链接甄别方法演示
- 亲情号码防诈骗预警机制
通过真实案例解析，帮助老年人掌握转账验证、信息保密等关键防护手段。
宿州移动通过硬件改造、技能培训、生态合作三重路径，构建起覆盖服务场景、生活应用、安全防护的适老化服务体系。未来将持续深化「银发守护计划」，让老年群体在数智时代获得更多幸福感与安全感。
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