银发族

许昌联通营业厅通过防诈课堂、智能设备教学、节日关怀等系列举措，帮助银发族掌握数字技能、防范网络风险，2024年以来服务满意度提升37%，以科技温度弥合数字鸿沟。

本文系统阐述营业厅适老化服务升级举措，涵盖爱心窗口优化、移动厅堂建设、防骗体系构建三大维度，通过具体案例展现服务创新成果，为银发群体提供更安全便捷的数字生活支持。

营业厅爱心驿站通过基础设施适老化改造，建立“科技赋能+人文关怀”双轨服务模式，联合社会力量构建助老生态，帮助银发族掌握智能设备使用、防范网络诈骗等技能。典型案例显示该模式有效提升老年人数字生活参与度，形成可复制的服务范式。

全国营业厅通过设立爱心专席、优化服务流程、开展智能辅导等举措，构建包含无障碍设施、专属热线、上门服务等8大核心措施的助老体系，助力2.97亿银发族跨越数字鸿沟。

本文系统阐述了营业厅通过建设适老化设施、建立智慧助老体系、开展反诈宣传教育、创新科技应用等方式，帮助银发族跨越数字鸿沟的实践路径。各地机构通过硬件改造、上门服务、情景化宣教、智能技术赋能等举措，构建起有温度的数字包容生态。

本文系统梳理了营业厅助力银发族跨越数字鸿沟的创新实践，涵盖物理空间适老化改造、专属服务通道建设、数字素养培育工程和智能技术应用开发四大领域，通过具体案例展现服务创新成果，为银发经济发展提供可复制经验。

中国联通爱心营业厅构建线上线下融合的助老服务体系，通过公益讲堂、适老化APP改造、智能穿戴设备研发及社区联动机制，累计服务超3700万老年人，帮助银发族掌握数字技能、防范诈骗风险、享受智慧生活。

老港营业厅通过设立老年服务专区、构建三级数字培训体系、开发定制化智能应用，形成设施优化、服务升级、科技赋能的综合解决方案。数据显示，该模式使老年客户业务办理效率提升40%，数字服务使用率增长65%，为银发族融入数字社会提供有效助力。

海城旗舰营业厅通过设立爱心专柜、开展数字培训、提供上门服务等举措，构建覆盖线下服务、技能教育、安全保障的多维助老体系，帮助银发族掌握智能设备使用技能，累计服务超9万人次，有效缩小老年群体数字鸿沟。

宿州移动营业厅通过升级适老设施、开展智能培训、构建政企合作体系及强化反诈宣传，多维度助力银发族跨越数字鸿沟，涵盖线下服务优化、线上功能适老化改造及社区联动等创新举措。