适老化服务体系建设
宿迁移动营业厅针对老年群体打造”银色守护计划”，在48家核心网点设置爱心驿站，配备老花镜、血压仪等适老设施，提供人工优先接入服务与上门装维支持。通过老年大学专项培训课程，帮助银发族掌握健康码使用、视频通话等智能操作。
- 建立10分钟服务响应机制，优先处理老年客户诉求
- 开发大字版掌厅APP，简化界面交互流程
- 开展月度反诈课堂，覆盖超3万人次老年群体
智慧营业厅环境升级
新一代旗舰店融合沉浸式体验场景，设置全球通会员专属空间与5G产品体验馆。青海路网点创新设立咖啡休闲区、图书角等复合空间，珠江北路旗舰店配备智能家居样板间，通过直播平台实现产品可视化选购。
| 区域 | 特色服务 |
|---|---|
| 全球通专区 | 积分兑换/专属客服 |
| 家庭体验中心 | 全屋智能演示 |
| 户外驿站 | 劳动者便民设施 |
全场景反诈守护机制
建立”事前预警+事中拦截+事后追溯”三重防护体系，营业厅常态化开展反诈宣传周活动。自主研发的高频骚扰电话拦截系统已覆盖80万用户，联合公安部门建立涉案号码快速关停通道。
- 新入网客户100%签订防诈承诺书
- 月度推送定制化反诈情景剧
- 提供免费SIM卡安全检测服务
透明化消费管理体系
推行”明白卡”服务标准，要求业务办理时明确告知资费构成与合约期限。创新推出账单三维解析功能，支持短信/掌厅/邮件等多渠道查询，建立套餐智能匹配系统，每年为超15万用户提供资费优化建议。
服务价值总结
宿迁移动通过四大维度服务升级，构建起覆盖全年龄层、全生活场景的服务生态。从硬件环境改造到数字鸿沟弥合，从消费权益保障到安全防护强化，持续践行”心级服务”品牌承诺，2024年客户满意度提升至98.6%。
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