营业厅地址与交通指引
中国电信小寨营业厅位于西安市雁塔区长安中路68号，邻近小寨十字西北角，周边有兴善寺西街、小寨人行天桥等显著地标。公共交通便利，可乘坐地铁至小寨站，或搭乘521路、504路、407路等多条公交线路直达兴善寺东街站。
- 地铁：2号线/3号线小寨站D口步行300米
- 公交：兴善寺东街站（521/504/407路）
- 自驾：营业厅周边设有停车场
用户服务评价分析
根据近三年的用户反馈，该营业厅服务整体评分为4.3/5.0，主要优势体现在：
- 环境设施：两层营业空间，配备自助饮水台和智能取号系统
- 服务态度：工作人员耐心细致，多次获得”和蔼可亲”的评价
- 响应速度：电话业务平均解决时长小于24小时
但存在业务权限分散的问题，部分复杂业务需多次排队办理。
业务办理流程体验
营业厅采用分层服务模式：
- 入口咨询台进行业务预审
- 基础业务在一楼快速办理窗口处理
- 复杂业务需至二楼专项服务柜台
工作日下午客流较少（平均等待时间15分钟），周末高峰期等待可能超过40分钟。
总结与建议
该营业厅作为西安核心城区服务网点，地理位置优越且基础服务完善，特别适合办理补卡、缴费等常规业务。建议办理宽带升级、企业业务等复杂服务时提前电话预约（029-85240808），避开周末客流高峰。
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