智能终端部署
通过在海岛部署自助服务终端与智能设备柜，实现24小时业务自助办理。设备集成人脸识别与电子签章功能，可完成开户、补卡等18项基础业务，服务响应速度提升60%。
线上服务平台
构建多渠道线上服务体系：
- 中国联通APP开通海岛服务专线，提供远程视频核验功能
- 微信服务号建立9600+用户社群，实现业务咨询实时响应
- 5G视频客服系统支持手语翻译服务
远程协作机制
建立三级响应体系：智能机器人处理80%常规咨询，复杂问题通过AR眼镜远程指导，特殊需求由专属客户经理上门服务。通过该机制，疫情期间业务办理满意度达98.7%。
典型案例
2022年完成微波铁塔升级后，宽带安装率达90%，5G网络覆盖近海3公里养殖区，支撑海洋牧场数字化改造。
通过”智能设备+数字平台+人工协同”的服务矩阵，成功突破地理限制，构建起包含预防性维护、即时响应、长效跟踪的海岛通信服务生态系统。
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