一、服务流程智能化升级
为应对高温季节用户激增，联通营业厅全面推行「免排队」智能服务系统。通过智能分流设备实现业务预受理，用户扫码即可获取电子排队号，系统自动推送当前等候人数至客户手机，减少厅内聚集。同步上线自助服务终端集群，支持11类高频业务自助办理，包含话费充值、套餐变更等基础服务，办理效率提升60%。
| 设备类型 | 服务项目 | 平均耗时 |
|---|---|---|
| 自助终端机 | 账单打印/套餐变更 | 3分钟 |
| 智能导览屏 | 业务导航/资费查询 | 实时响应 |
二、线上线下融合服务体系
构建「三端一体」服务网络，打通线下营业厅、中国联通APP、微信服务号数据通道：
- 线上预约线下办理：通过APP提交业务需求，营业厅提前准备材料
- 远程视频客服：扫码接入营业员视频指导，解决简单业务咨询
- 电子凭证互通：线下办理业务同步生成电子回执，微信可随时调阅
特别增设「小暑服务专线」，针对宽带故障、紧急复机等需求提供绿色通道响应，承诺2小时内完成处置。
三、适老化服务专项优化
在传统「五声服务」基础上推出老年关怀服务包：
- 方言服务专员：配备掌握当地方言的营业员解决沟通障碍
- 大字版服务指南：印刷字号放大至18pt，关键信息红色标注
- 助老教学角：每周三开设手机应用培训班，包含防诈知识教学
同步开展「清凉服务进社区」活动，组织营业员携带便携设备为老年用户提供上门业务办理。
四、防暑便民特色举措
针对高温天气延长服务时间，核心营业厅调整为7:30-20:30弹性营业。设置清凉补给站，免费提供：
- 冰镇酸梅汤/凉茶饮品
- 便携小风扇
- 应急防暑药品
厅内空调温度恒定26℃，每两小时进行空气质量检测，确保候诊区体感舒适度。
通过智能化改造与服务场景延伸，联通营业厅构建起覆盖业务办理、生活关怀、应急保障的全维度服务体系。在数字化转型中保留人性化温度，让便民服务既有科技创新的速度，更有人文关怀的温度。
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