一、查询方式总览
中国移动用户可通过三种官方渠道查询通话记录：手机营业厅APP、网上营业厅和客服热线，所有查询均需验证服务密码或短信验证码。通话记录默认保留最近六个月数据，历史记录可能无法追溯。
二、手机APP查询流程
- 打开中国移动APP，点击首页【更多】按钮
- 选择【服务大厅】→【通话详单分析】
- 输入服务密码或短信验证码完成认证
- 选择月份后可查看详细通话记录
三、网上营业厅查询流程
- 访问官网 www.10086.cn 并登录账号
- 导航至【个人中心】→【详单查询】
- 选择【通话详单】及查询月份
- 完成双重验证后显示结果
四、客服电话查询方式
拨打10086按语音提示选择人工服务，提供身份信息后，客服将引导完成通话记录查询流程，此方式适合不熟悉网络操作的用户。
五、常见问题解答
- 忘记服务密码：可通过短信验证码临时登录
- 查询时间范围：仅支持近6个月数据回溯
- 信息安全：禁止向第三方透露查询验证码
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