中国移动重庆营业厅强制续约乱象溯源
一、合约期内的隐形枷锁
重庆移动用户普遍遭遇宽带合约到期后自动续约的强制捆绑，典型表现为：①未明确告知自动续约条款；②到期前未发送续约确认通知；③擅自将合约周期设定为2年且需支付高额违约金。有案例显示，用户销号时才发现宽带已自动续约，累计扣费金额达2000余元。
二、业务取消的流程障碍
线下营业厅常采用多重限制手段阻挠用户取消业务：①要求重复排队且办理窗口有限；②设置非工作时段预约要求；③系统自动驳回线上取消申请。如用户需往返3家营业厅仍无法办理取消，最终被要求二次到场。线上渠道同样存在流程漏洞，多次承诺回电却无人响应。
三、投诉机制的运转失效
现有投诉体系存在结构性缺陷：①客服部门与执行部门脱节，处理结果不透明；②投诉工单常被标记为”企业完结”但未解决问题；③基层员工缺乏实际处置权限。典型案例显示，用户连续投诉数月仍被以”联系不上机主”为由推诿。
四、破局路径与维权建议
- 多渠道固定证据：保存业务办理录音、短信通知等原始凭证
- 阶梯式投诉策略：依次通过10086→移动官网→工信部平台逐级申诉
- 善用法律武器：依据《消费者权益保护法》第26条主张格式条款无效
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