服务理念创新
该营业厅通过设立爱心专席与儿童娱乐区，配备老花镜、热水、药箱等便民设施，构建家庭式服务场景。针对老年群体开设智能手机课堂，涵盖微信使用、反诈知识等实用内容，有效消除数字鸿沟。
校园场景定制
结合艺术院校特点推出专项服务方案：
- 优化教学区5G信号覆盖，保障多媒体教学需求
- 推出校园专属流量套餐，支持高清作品传输
- 定期开展宿舍宽带义诊活动
数字服务升级
引入AI智能导办系统实现：
- 业务办理平均时长缩短40%
- 24小时在线客服响应
- 个性化资费方案生成
社会价值体现
联合公安部门建立校园反诈工作站，通过真实案例讲解、模拟演练等方式提升师生防诈意识。2024年累计阻断诈骗事件23起，挽回经济损失超15万元。
服务价值沉淀
该网点通过构建”专业服务+情感连接”双驱动模式，既解决通信需求又营造人文关怀，其服务案例入选《中国联通全国标杆网点服务白皮书》，成为通信行业校园服务的创新样本。
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