一、营业时间说明
合作路营业厅实行差异化服务时段：工作日08:00-19:00对外开放，周末采用弹性工作时间(10:00-16:00)，法定节假日通过轮班制保障基础服务。建议用户通过以下方式确认实时信息：
- 官方APP「服务网点查询」功能
- 微信公众号在线客服咨询
- 拨打10010智能语音导航
二、核心业务范围
该营业厅提供全场景通信解决方案，涵盖六大业务模块：
- 基础服务：开户/销号、套餐变更、信用额度调整
- 流量管理：4G/5G网络升级、国际漫游包订购
- 智慧家庭：宽带报装、WLAN密码重置、固话迁移
- 终端服务：合约机办理、设备检测、以旧换新
- 政企业务：专线接入、物联网卡办理、云服务签约
- 增值服务：电子发票申领、代扣协议管理、积分兑换
三、特色服务指南
该网点率先部署AI智能终端，支持三项创新服务：
- 视频客服直连：通过自助终端实现远程业务办理
- 数字人导办：AR导航系统自动识别用户需求
- 无感认证：刷脸完成身份核验及协议签署
特殊业务(如企业组网、携号转网)需提前准备营业执照副本原件、经办人身份证等材料，建议工作日错峰办理。
合作路营业厅通过智能化升级，构建了7×12小时服务能力，重点业务平均办理时长缩短至8分钟。用户可通过多渠道预生成业务二维码，到店扫码即享专属通道，实现高效服务体验。
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