一、问题现状描述
山东有线滨海营业厅用户近期集中反映宽带服务存在频繁断网、网络不稳定等问题，部分用户尝试重启设备、联系客服后仍未彻底解决。更有多名消费者提出退费诉求，但遭遇营业厅拖延处理、拒绝退费等情况，形成典型的服务纠纷。
二、自助排查断网步骤
当遇到宽带频繁断网时，建议按以下流程排查：
- 检查设备指示灯状态，确认光猫电源灯是否为绿色常亮
- 测试直连光猫上网，排除路由器故障可能性
- 更换网线并检查光纤接口是否松动
- 通过运营商APP查询实时网络状态
若上述操作无效，建议拍摄故障视频作为证据保存。
三、退费申请与维权方案
针对退费难问题，可采取以下措施：
- 书面申请：明确记录断网时间、维修记录及经济损失，通过营业厅窗口与线上渠道同步提交
- 费用计算：依据《消费者权益保护法》要求退还当月费用及初装费
- 设备返还：办理退费时需归还光猫、机顶盒等租赁设备
四、投诉与法律途径
若协商未果，建议通过以下渠道维权：
| 渠道类型 | 操作方式 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 工信部申诉 | 访问官网提交服务协议编号 | 7工作日 |
| 市长热线 | 拨打12345转接通信管理局 | 3工作日 |
| 司法诉讼 | 准备缴费凭证与服务协议 | 30-60日 |
注意保存维修工单、缴费记录等关键证据，必要时可申请消费者协会介入调解。
建议用户优先通过设备自检与运营商协商解决问题，若遭遇推诿应及时启动多渠道投诉。对于长期未改善的服务质量问题，可依据《电信条例》第四十条主张解除合同并要求赔偿。
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