退费政策概述
山东有线济南营业厅依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，支持预付款用户在未享受约定服务时申请退费。退费范围涵盖有线电视服务费及未使用的账户余额，但需注意硬件设备折旧费、违约金等特殊扣除项。
退费条件与办理流程
消费者需满足以下条件并完成指定步骤：
- 携带身份证原件及机顶盒、遥控器等设备；
- 填写退订申请表并签署确认文件；
- 协商退款金额（含可能扣除的安装调试费）；
- 选择原支付方式接收返款。
电话报停可作为替代方案，但押金不予退还。
特殊情况处理规范
- 合约未到期用户：可能需扣除硬件折旧费或补缴违约金；
- 参与优惠活动用户：仅退还现金支付部分，赠送金额无效；
- 设备缺失情况：按市场价扣除配件费用。
营业厅服务时间说明
济南各营业厅常规服务时间为：
- 工作日：08:30-17:30（午间正常营业）
- 周末及节假日：09:00-16:00
建议办理前致电0531-XXXXXXX确认实时营业状态。
山东有线济南营业厅通过标准化退费流程保障消费者权益，建议用户保留原始凭证并提前了解扣除细则。遇争议时可向济南市市场监管局或消费者协会投诉。
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