一、优化服务流程提升客户体验
菏泽电信营业厅通过建立标准化服务规范，在业务办理环节嵌入反诈提醒机制。营业员严格执行”一看二讲三圈示”原则：查看客户身份信息真实性、讲解电话卡使用规范、圈示风险告知书。同时推出”多说一句话”服务，在客户办理新开卡业务时主动提示出租、出售电话卡的法律后果，2024年累计开展风险告知12万余人次。
二、线上线下融合反诈宣传
构建立体化宣传矩阵，线下渠道采用三贴近策略：
- 营业厅LED屏滚动播放最新诈骗案例
- 社区开展”零距离”防诈讲座97场
- 农村网点悬挂防诈标语600余条
线上通过微信公众号推送防诈知识图文132篇，开展直播活动23场，制作反诈短视频在抖音平台获得41万次播放，形成线上线下联动效应。
三、智慧助老与未成年人保护
针对特殊群体推出定制化服务：
- 每月组织老年微课堂，2024年累计开展手机操作培训45场
- 在学校设置反诈知识角，联合教育局开发防诈课程
- 为未成年人开通亲情号码预警服务，拦截可疑通话2300余次
四、技术赋能反诈防控体系
搭建智能防控平台实现三大功能：
| 功能模块 | 技术特点 | 应用成效 |
|---|---|---|
| 风险识别模型 | 动态分析通话特征 | 日均拦截异常呼叫1200次 |
| 远程实名认证 | AI活体检测技术 | 认证通过率提升40% |
| 亲情号码预警 | 关联关系图谱分析 | 减少老年人受骗案件67% |
菏泽电信营业厅通过服务流程再造、精准宣传策略、特殊群体关怀和技术防控创新，构建起”预防-识别-阻断”三位一体的反诈体系。2024年协助公安机关打掉诈骗窝点8个，涉案金额同比下降52%，实现服务质量与安全防护双提升。
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