智慧化硬件设施升级
本次升级重点改造了营业厅硬件设备，全厅配备高性能终端设备，运算速度提升近40%，业务办理时长缩短至8分钟内。等候区新增环形服务台与双面显示屏，客户可实时查看业务进度，同时更换人体工学座椅并增设绿植景观，打造舒适等候环境。
- 5G-A三载波聚合网络全覆盖，峰值速率达5Gbps
- 智能终端搭载高分辨率触控屏与AI预审系统
- 无障碍设施包含轮椅坡道与爱心专席
无障碍服务全面优化
针对特殊群体推出三大创新服务：手语专员实时沟通、电子屏文字交互系统、红马甲上门服务团队。全省旗舰厅设置手语服务岗，年均服务听障客户超200人次，满意度达99.8%。同步开通绿色通道，为老年客户提供免排队优先服务。
5G-A网络与沉浸式体验
依托260M大带宽优势，在营业厅搭建智慧体验区，客户可实时操作云端游戏、8K视频及AR交互设备。网络保障方面推出分层分级速率保障机制，重点场景故障修复最快4小时完成。
- 云端游戏延迟低于20ms
- 物联网终端场景化演示
- AR动态产品说明书
客户关怀与人文服务
创新推出20余项暖心举措，包含生日礼包、夜间专窗等全周期服务。每月举办银发课堂、编程体验日等公益活动，并建立”微笑百分百”服务标准，将营业厅转型为社区文化驿站。
服务升级价值
本次5.0升级通过”技术+人文”双轮驱动，既实现业务办理效率提升40%，更构建起覆盖特殊群体的服务体系，日均服务客户量增长30%，标志着山东移动从功能型营业厅向体验式服务生态的成功转型。
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