无障碍设施构建沟通桥梁
山东移动在济南八一立交桥等营业厅创新设置环形服务台与双面显示屏，手语服务团队年均服务听障客户超200人次，客户满意度达99.8%。日照莒县营业厅通过更换爱心座椅、开通绿色通道，缩短老年客户等候时间达40%。
智慧体验区诠释科技温度
淄博营业厅打造的「智慧体验区」配备5G+AR设备，客户可沉浸式体验云端游戏、智能家居场景。AR虚拟交互技术使产品认知效率提升50%，日均访客量增长30%，实现科技服务与人文体验的深度融合。
暖心服务细节设计
- 「预约办理」机制为行动不便群体提供上门服务，累计完成25人次特殊关怀
- 三八节专属活动中设置插花体验区，结合流量礼包提升女性客户满意度
- 爱心驿站配备饮水机、应急充电等12项便民设施
公益文化空间延伸
| 项目 | 频次 | 参与人次 |
|---|---|---|
| 银发课堂 | 月均2场 | 150+ |
| 儿童编程日 | 季度1场 | 80+ |
服务价值升华
通过「环境硬件+数字平台+人文活动」三维改造，山东移动将营业厅打造为集业务办理、科技体验、文化传播于一体的城市服务节点。2025年升级的50家旗舰厅已实现平均业务时长缩短至8分钟，客户满意度同比提升18%。
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