山西移动营业厅系统升级与选号故障应对指南
一、系统升级公告与影响范围
根据中国移动官方公告，2025年2月27日23:00至28日7:00期间进行门户网站系统升级，可能导致线上选号、话费充值等核心业务中断。此次升级涉及安全防护体系重构，部分地市营业厅系统需同步完成数据迁移，预计3月10日前逐步恢复全功能服务。
二、访问故障自助排查指南
- 检查网络连接状态，切换Wi-Fi/移动数据测试访问能力
- 清除浏览器缓存或使用无痕模式访问网页端
- 更新中国移动App至最新版本(6.3.5+)
- 拨打10086按3#转技术支援专线
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| ERR_504 | 服务端请求超时 |
| AUTH_09 | 身份验证异常 |
三、选号业务故障解决方案
- 黄金时段避让：每日10:00-12:00为业务高峰，建议错峰操作
- 备用选号渠道：通过”中国移动10086″微信公众号办理
- 实名认证异常：携带身份证至营业厅核验
四、线下服务替代方案
全省327个线下营业厅已开通紧急业务窗口，提供：
- SIM卡补换服务（需双证件办理）
- 纸质账单打印与费用明细查询
- 合约机业务紧急受理
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