智慧服务升级：环境与功能重构
山西移动在全省范围内推进营业厅智能化改造，晋城华街旗舰厅通过银白色调装修和动线规划，将800平米空间划分为台席区、智家区等六大功能模块，实现客户精准分流与高效服务。太原移动营业厅运用AI家服务系统，结合新春主题氛围营造，打造出兼具科技感与人文关怀的服务场景。
- 全球通专属服务区实现VIP客户一对一服务
- 智能终端区展示最新5G设备与物联网产品
- 自助服务终端覆盖率提升至90%
数字体验创新：科技赋能服务场景
通过AI智能回访系统实现用户反馈自动分析，在晋城地区完成3.2万次质差用户精准修复。智家体验区配备VR设备，客户可沉浸式体验全屋智能解决方案，包含AI网络调优、智能家电联动等创新应用。
- 原子基站(iNCR)实现电梯信号全覆盖
- 智算单板优化景区网络吞吐量
- 移动云盘服务用户突破50万
客户关怀深化：分层服务与适老化改造
设立老年人专属服务通道，提供大字版业务指南和语音播报功能，2024年累计开展数字适老培训127场。太原移动通过”心级服务二维码”实现满意度实时监测，邀评用户可获赠流量奖励，友好用户转化率提升40%。
网络强基工程：夯实数智转型基石
实施网络强基工程，全省建成5G基站2.4万个，重点区域下载速率提升至1.2Gbps。临汾移动开展”信号再升格”行动，完成21万户家庭宽带千兆升级，网络投诉率同比下降62%。
山西移动通过智慧化改造实现物理空间与数字服务的深度融合，以AI技术重构服务流程，用网络升级夯实转型基础，在保持技术领先优势的让数字服务更具人文温度。
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