一、适老关怀构建数字桥梁
山西联通各旗舰营业厅通过设立”智慧助老大讲堂”，系统开展反诈知识科普与智能设备操作指导。长治八一路营业厅特别配置老花镜、医药箱等适老设施，晋城泽州路厅开发VR科普课堂帮助老年人跨越数字鸿沟。服务团队每月开展上门教学，手把手指导老年群体使用视频通话、线上挂号等基础功能，累计覆盖超万人次。
二、科技创新驱动服务升级
通过引入全屋光宽带FTTR组网技术，智家工程师团队实现”一户一案”定制化服务。太原12345热线项目运用AI智能分拨系统，将工单处理时效提升40%。营业厅配备的智能预检系统可自动识别客户业务需求，预检准确率达92%，减少客户等待时长。
- 5G+智慧农业实时监测系统
- 远程医疗问诊平台
- 政务服务一网通办终端
三、服务细节彰显人文温度
全省营业网点统一设置”爱心智慧驿站”，提供充电、饮水、雨伞等12项便民服务。左权政企团队创造13天完成800余户企业用户迁移的纪录，朔州智家工程师建立”高考网络护航”特别机制。晋城服务团队创新推出”投诉处理四步法”，确保48小时内解决率超95%。
- 建立用户画像数据库
- 制定个性化服务方案
- 设置服务效果追踪机制
山西联通通过”科技创新+人文关怀”双轮驱动，构建起覆盖全场景的服务体系。从营业网点的硬件升级到服务团队的软实力锻造，始终践行”十分满意”的服务承诺，为通信行业树立了高品质服务标杆。
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