一、服务升级：打造智慧化体验新标杆
山西联通营业厅通过三大举措重塑服务标准：一是优化业务流程，将业务办理环节压缩30%，设立老年人专属窗口；二是部署智能服务终端，实现套餐查询、账单打印等15项自助服务；三是开展员工服务技能竞赛，每月评选星级服务标兵。
- 线上预约装机：官网/电话申请后24小时内上门安装
- 满意度保障机制：实施”红黄牌”考核制度，2024年解决1099个低感知栅格
- 专属客服体系：新装用户享受1对1全流程服务跟踪
二、资费优惠：多档套餐满足个性需求
2025年山西联通推出阶梯式宽带套餐，基础档360元/年享100M带宽，千兆套餐720元包含光猫设备。移动业务支持不换号改套餐，最低8元保号套餐可叠加流量包。
- 冰淇淋套餐：79元享300M宽带+20G流量
- 融合套餐：99元得千兆宽带+60G流量+千分钟通话
- 老用户专享：连续12个月赠送腾讯视频会员
三、网络优化：全域覆盖提升用户感知
已完成全省2.08万个重点场景优化，包括：
- 楼宇深度覆盖：攻坚1.3万栋建筑，电梯信号达标率98.5%
- 景区网络升级：五台山、平遥古城等热点区域部署5G+WiFi6
- 农村普遍服务：实现2131个行政村4G网络100%覆盖
2024年网络质量投诉下降至1.52件/万户，移网满意度居行业首位。
山西联通通过服务流程再造、资费体系重构和网络质量攻坚，形成”线上便捷办理、线下极速响应、全域稳定连接”的服务闭环。用户可结合自身需求选择适配套餐，通过官网、APP或营业厅享受数字化服务升级成果。
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