山西联通营业厅App在线报修宽带故障指南
一、功能入口说明
山西联通用户可通过中国联通APP中的宽带报障功能进行故障申报。该功能集成在服务模块的”宽带专区”，支持24小时自助提交故障单。需确保APP版本为最新，已通过手机号与服务密码完成登录认证。
二、报修步骤流程
- 打开APP首页，点击底部导航栏「服务」
- 选择「报障」模块中的「在线报障」选项
- 填写宽带账号、故障现象描述及联系方式
- 上传网络状态截图或错误代码照片
- 提交表单后获取报修工单编号
三、注意事项提醒
- 建议先通过APP内置的「网络诊断」工具进行基础排查
- 故障描述需包含具体现象及发生时间（如：2025-03-10 20:00断网）
- 宽带账号可在光猫设备或原始合同文档中查询
四、客服支持渠道
若APP报障遇到问题，可通过以下方式获取人工帮助：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 视频客服 | 宽带专区→在线客服→视频排障 |
| 电话报修 | 拨打10010按4-1转人工服务 |
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