营业厅服务效率优化措施
岑溪供电公司通过线上线下结合的服务模式提升响应速度：
- 建立片区供电所联动机制，通过微信群实时推送抢修进度
- 设置24小时应急值班岗，实现故障信息15分钟内派单
- 提供中压发电车应急供电，2023年单次覆盖7个台区用户
紧急抢修工作机制
构建三级应急响应体系，重点保障民生用电：
- 启动应急预案后，多部门联合开展故障定位（平均2小时内完成排查）
- 党员突击队优先处理医院、水厂等关键设施供电
- 建立跨区域支援机制，单次抢修最大投入48人/6辆工程车
科技赋能效率提升
引入智能设备缩短抢修时长：
| 技术类型 | 应用场景 | 效率提升 |
|---|---|---|
| 无人机巡检 | 山林线路排查 | 节省50%人力 |
| 试送仪检测 | 接地故障定位 | 缩短30%耗时 |
| 吊篮车作业 | 高空电缆维修 | 降低安全风险 |
社会反馈与服务成果
近三年累计完成重大抢修37次，涉及用户超5.6万户：
- 2022年暴雨灾害中24小时恢复北环Ⅲ线供电
- 2023年电缆故障采用发电车保供，用户停电时长缩短70%
- 2024年建立天气预警机制，提前部署35台抢修车辆
通过构建标准化服务体系与智能抢修网络，岑溪电网实现年均故障修复时长从8小时压缩至4.5小时，客户满意度持续保持98%以上。多维度应急机制有效保障了春耕生产、节假日等特殊时段的供电可靠性。
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