事件概述与恢复进展
2024年8月26日17时30分，上海崇明区电信营业厅部分宽带业务发生突发性异常，导致区域内云宽带用户出现网络中断现象。经技术团队紧急抢修，受影响业务已于当日18时05分全面恢复正常运行。
异常影响范围
此次故障主要特征包括：
- 受影响区域集中表现为崇明区部分片区
- 业务类型涉及云宽带用户接入服务
- 故障持续时间约35分钟
应急处置与用户反馈
故障发生后，上海电信立即启动应急预案：
- 17:35 启动三级应急响应机制
- 17:50 完成故障源定位
- 18:05 全量业务恢复
期间客服渠道收到用户咨询量较日常增长300%，技术人员通过社交媒体实时更新抢修进展。
后续服务保障
上海电信已成立专项工作组，重点推进：
- 核心设备冗余架构优化
- 实时监测系统升级
- 故障响应时效提升计划
受影响用户可通过10000号热线申请服务补偿方案，具体细则已在官网公示。
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