服务暂停通知与应对措施
根据疫情防控要求，川沙移动营业厅自2025年2月15日起暂停线下服务。在此期间，中国移动通过短信、APP推送等方式告知用户可通过“线上复机”“云视讯”等数字化服务办理紧急业务。特殊需求用户可拨打10086客服热线申请绿色通道处理。
复工时间与防疫部署
3月2日该营业厅正式恢复对外服务，实施分时预约制并采取以下防疫措施：
- 安装「数字哨兵」系统核验健康码与体温
- 每日三次全面消杀重点区域
- 设置业务办理安全隔离挡板
线上业务办理指南
建议用户优先使用以下非接触式服务：
- 中国移动APP实名认证复机
- 微信小程序「故障申报」通道
- 云视讯远程业务咨询
复工后服务恢复情况
截至3月10日，营业厅已处理积压工单87%，宽带移机等复杂业务需提前3天预约办理。现场监测数据显示，业务办理效率恢复至疫前水平的82%，高峰时段等待时间控制在30分钟内。
川沙移动营业厅通过线上线下一体化服务模式，在确保防疫安全的前提下有序推进复工复产。建议用户关注官方公告获取实时服务动态，优先选择数字化渠道办理常规业务。
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