智慧服务新升级：市南供电的数字化转型
市南供电营业厅通过智能化、数智化改造，构建”元宇宙”智慧服务场景。虚拟营业员与能源管家系统实现业务办理全流程自动化，客户可通过交互终端完成电费查询、业务申请等操作，服务效率提升40%以上。
“五心”服务法：打造有温度的电力服务
融合多地区服务经验，创新推出五维服务体系：
- 省心缴费：支持12种线上缴费方式，特殊群体提供上门代缴服务
- 顺心报装：高低压业务办理时限压缩至3/15个工作日
- 放心报修：智能监控系统实现故障定位准确率98%
- 安心咨询：AI知识库提供7×24小时精准应答
- 舒心体验：营业厅配备VR用电安全实训系统
智慧用电管家：科技赋能交互体验
新型能源管家系统实现三大突破：通过数字孪生技术构建用电模型，提供能耗优化方案；移动端APP集成42项服务功能；智能电表数据实时回传精度达99.99%。
技术支撑：智能化平台与数据融合
构建三级服务指挥体系，整合营销、配电等6大系统数据，实现：
- 客户诉求智能分派响应速度≤3分钟
- 业务流程线上化率100%
- 服务过程可视化监管覆盖率95%
| 指标 | 2022 | 2025 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 15min | 3min |
| 客户满意度 | 87.6% | 99.2% |
| 线上服务占比 | 65% | 92% |
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