布吉新村电信营业厅违约金纠纷事件追踪
事件背景
2023年12月，深圳布吉新村用户在电信营业厅办理宽带业务时，业务员未明确告知两年合约期条款。2024年1月用户申请退网时，被要求支付2400元违约金，引发持续至今的消费纠纷。
- 2023-12：办理宽带业务
- 2024-01：申请退网受阻
- 2024-11：首次投诉至黑猫平台
纠纷焦点
争议核心集中在合约告知义务履行和违约金计算标准：
- 用户主张业务员未口头说明合约期限
- 违约金金额出现200-450元不同说法
- 设备归还后仍收取费用引发质疑
处理进展
截至2025年3月11日，该纠纷仍未妥善解决：
- 2024年11月5日首次投诉后，电信客服仅作流程性回复
- 多次转交属地处理未达效果
- 用户准备前往营业厅现场交涉
用户建议
基于其他成功维权案例，建议采取以下措施：
- 通过工信部12300平台正式申诉
- 收集业务办理时的书面证据
- 要求公司出具书面违约金计算依据
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