无障碍设施升级
营业厅配置防滑坡道与加固扶手，铺设防滑地胶确保雨天安全通行。设置配备老花镜、助听器的爱心专座，柜台安装可调节光源的放大镜设备，解决老年客户视力障碍问题。无障碍卫生间设置紧急呼叫按钮，实现全场景适老化改造。
专属服务流程
建立”三优先”服务机制：
- 到店优先取号：智能叫号系统自动识别60岁以上客户
- 窗口优先办理：设置2个老年人专柜
- 复杂业务优先陪同：大堂经理全程辅助填单操作
针对听说障碍客户提供纸质沟通卡与手势引导服务，2024年累计服务特殊群体87人次。
金融安全守护
每月15日开展”银发课堂”，通过真实案例解析最新诈骗手法：
- 制作《养老骗局识别手册》漫画版
- 模拟电话诈骗实景演练
- 建立子女联防提醒机制
服务网络延伸
构建”1+N”服务矩阵：
| 服务类型 | 覆盖点 | 频次 |
|---|---|---|
| 移动银行车 | 15个行政村 | 每周2次 |
| 金融夜校 | 社区活动中心 | 每月1次 |
| 上门服务 | 行动不便老人 | 预约制 |
2024年为偏远地区老人办理社保卡激活等业务326笔。
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