事件背景与投诉概况
2025年第一季度，多地消费者投诉反映中国联通营业厅存在促销活动承诺与实际服务不符的情况。其中常川联通营业厅因套餐资费纠纷、优惠期限缩水等问题引发集中投诉。消费者主要质疑其”充200元享4年优惠”等促销活动的真实性与透明度。
虚假宣传具体表现
根据消费者投诉记录与公开案例，常川联通营业厅涉嫌违规行为包括：
- 口头承诺优惠期限与合同条款不符，如宣称4年优惠实际仅执行2年
- 套餐资费说明不完整，未明确告知附加费用与限制条件
- 擅自修改用户原有套餐内容，导致资费异常增加
| 日期 | 事件 |
|---|---|
| 03-04 | 用户办理套餐后发现优惠期缩水50% |
| 02-16 | 法律分析指出营销欺诈已成系统性风险 |
| 02-10 | 用户发现套餐被强制升级且存在冒名办理 |
消费者维权难点
投诉处理过程中暴露出三大维权障碍：
- 营业厅人员与客服存在推诿扯皮现象，未能及时解决问题
- 电子协议条款存在解释模糊空间，增加举证难度
- 套餐变更存在时间差，经济损失难以实时终止
法律风险与应对建议
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当进行三倍赔偿。消费者可采取以下措施：
- 保存通话录音、短信记录等电子证据
- 通过12300工信部投诉平台进行实名举报
- 涉及金额较大时可向属地市场监管部门申请立案调查
现有证据显示常川联通营业厅存在系统性宣传偏差，建议消费者提高风险意识，监管部门需加强电信服务协议备案审查。企业应当建立营销话术审核机制，杜绝”文字游戏”式促销行为。
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