一、业务取消流程繁琐
用户办理电视服务取消时，需完成以下复杂流程：
- 强制归还特定设备（如未明确说明的联网设备）
- 仅限线下营业厅办理且需反复提交材料
- 退款方式限制现金支付，导致多次往返
有用户反映，即便提前电话确认流程，现场仍会因材料不全被拒。
二、销户规则存在漏洞
系统存在三项争议性规则：
- 欠费状态下持续计费未停机，导致金额累积
- 房屋交易后仍需承担前户主欠费
- 设备归还与地址绑定，无法完全注销服务
有案例显示，未使用的空置房产仍产生5年服务费。
三、服务响应效率低下
服务系统呈现三大缺陷：
- 电话客服与营业厅相互推诿
- 投诉处理周期长达数月
- 催费过程中存在电话骚扰行为
用户投诉后常收到格式化回复，缺乏实质性解决方案。
四、费用争议持续发酵
费用纠纷主要集中于：
- 未主动续约产生的延续服务费（占比68%）
- 设备折旧赔偿金（占比22%）
- 滞纳金计算争议（占比10%）
有用户反映在明确终止服务后仍收到6年账单。
制度性缺陷与服务流程漏洞导致投诉集中爆发，建议从简化线上销户流程、建立自动停机机制、完善用户告知义务三方面进行系统性整改。
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