常州行营业厅服务升级后问题反馈指南
一、服务升级核心内容
常州行营业厅通过智能化改造实现服务全面升级，新增智能终端设备覆盖率提升至100%，配备业务分流系统减少客户等待时间。标准化服务流程结合差异化服务策略，设置特殊群体专属通道，同时建立星级化服务评价体系。
二、多渠道反馈入口
- 线下渠道：各网点设置客户服务专员，配备电子意见簿设备
- 移动端：常州行APP内置反馈模块（版本V2.0+）
- 电话服务：95577客服热线增设服务评价专线
- 邮件反馈：service@czbank.com专项受理邮箱
三、线上反馈操作指南
- 登录常州行APP，点击底部导航栏”我的”入口
- 选择”设置”→”问题反馈”功能模块
- 填写包含问题类型、发生时间、具体描述的三要素信息
- 建议附加现场照片或业务凭证等证明材料
四、服务保障机制
建立48小时响应机制，复杂问题启用跨部门协作流程。设置服务监督专员定期回访，每月发布服务改进报告。2024年服务升级后数据显示，客户问题解决率提升至96.7%，平均处理时效缩短至1.8个工作日。
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