智慧服务升级亮点
常州营业厅通过智能化改造和流程优化，全面提升服务效率与客户满意度。工行常州分行营业部引入智能机具分流基础业务，设置弹性窗口应对客流高峰，同时通过动态化录像检查服务细节，强化员工主动服务意识。常州移动则升级线上线下一体化服务，推出APP自助退订功能，并开通直播互动渠道，实现客户诉求即时响应。
7天无违约金退订政策解读
常州营业厅联合电信运营商推出创新服务：用户办理宽带、移动套餐等业务后，7日内可免违约金退订。该政策覆盖场景包括：
- 个人用户新开通的移动业务、宽带及融合套餐
- 未使用的增值服务订购（如视频会员、流量包）
- 千兆宽带试用期内网速不达标的情形
办理途径包括营业厅自助服务机、官方APP及微信公众号，退订后支持设备上门回收服务，实现全流程无忧体验。
智能化设施与客户体验优化
营业厅硬件设施升级包含三大核心模块：
| 模块名称 | 功能描述 |
|---|---|
| 智慧账单系统 | 可视化展示消费明细，提供专属账单分析 |
| 自助服务终端 | 支持40余项业务自助办理，减少排队时间 |
| 无障碍服务区 | 配备拐杖固定器、软包桌椅等适老化设施 |
常州工行营业部通过服务文化墙展示、特事特办团队组建等方式，打造有温度的金融服务场景；常州移动则通过标准化服务手册培训，要求营业员做到“有问必答、答必可行”。
常州营业厅的智慧服务升级以客户需求为核心，通过政策创新与硬件升级双轮驱动，构建了“无忧退订+智能办理+人性关怀”的全新服务体系。7天无违约金退订政策有效降低用户决策风险，智能化改造则显著提升服务效率，为金融服务数字化转型提供区域实践样本。
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