营业时间调整公告
自2025年4月1日起，常青供电营业厅将实施新的营业时间安排：
- 工作日服务时段调整为08:30-18:30（午间不休息）
- 周末及节假日调整为09:00-17:00
- 每月首个周一为设备检修日，暂停线下业务办理
该调整旨在匹配用户用电业务办理高峰时段，减少客户等待时间。
服务流程优化说明
本次升级包含三项核心改进：
- 实施智能预审系统，缩短业务办理时长40%
- 开通老年人专属通道，提供全程帮办服务
- 推行电子工单追踪，业务进度实时可查
便民措施升级计划
2025年第二季度将陆续推出：
| 设备类型 | 部署数量 | 功能说明 |
|---|---|---|
| 自助发票机 | 3台 | 支持电费票据即时打印 |
| 智能导办机器人 | 2台 | 多语种业务引导 |
服务监督机制说明
建立三级质量管控体系：
- 现场值班经理即时响应
- 400-95598服务热线监督
- 月度第三方服务评估
服务质量考核结果将纳入员工绩效评级系统。
总结说明
本次服务调整基于2024年客户满意度调研数据优化，重点解决业务办理效率与特殊群体服务两大核心需求。新服务标准已通过ISO9001质量管理体系认证，欢迎通过官方网站或微信公众号获取详细信息。
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