一、2025年春节营业时间公告
根据平安银行青岛分行公告显示，2025年1月28日（除夕）至2月4日（初七）期间，营业厅将暂停对公业务办理，部分网点开放个人业务窗口。平安人寿延续「春节服务不打烊」传统，通过线上线下融合服务保障客户需求。
二、线下网点服务调整说明
春节期间全国营业厅执行特殊排班制度：
- 1月28日-30日：所有营业厅暂停服务
- 1月31日-2月4日：50%网点轮值营业（09:00-15:00）
- 2月5日起：全国网点恢复正常营业
| 渠道 | 操作指引 |
|---|---|
| 平安金管家APP | 服务地图＞网点查询 |
| 官方客服 | 拨打95511转人工服务 |
三、线上服务保障措施
平安人寿通过数字化平台提供全天候服务：
- 平安金管家APP支持67项保单服务在线办理
- 智能客服AskBob提供7×24小时自助咨询
- 「空中客服」视频办理复杂业务
四、紧急业务办理指引
如遇理赔等紧急需求，可通过以下渠道处理：
- 线上理赔：金管家APP提交材料，平均处理时效8小时
- 绿色通道：致电95511申请加急服务
- 应急网点：省会城市保留1个24小时服务网点
2025年春节假期期间，平安人寿营业厅将实施分级服务策略，建议客户优先使用线上渠道办理业务。对于必须线下办理的紧急业务，请提前通过官方渠道查询值班网点信息，并注意做好个人防护。
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