智能服务生态体系
平安易宝石家庄营业厅通过AI+人工双轨模式构建智能服务网络，搭载人脸识别、语音交互等技术实现自助业务办理，客户平均等候时长缩短至3分钟以内。其智能服务台配备的虚拟助手可实时解答投资理财、保单查询等高频问题，并通过LBS技术推送周边网点活动信息。
- 7×24小时AI智能投顾：提供基金诊断、资产配置建议
- 远程视频柜员：支持线上保全业务办理
- 智能理赔系统：医疗影像识别准确率达98%
全周期权益保障
针对年轻客群理财风险认知薄弱的特点，建立投前风险评估-投中波动提醒-投后复盘指导的三阶守护机制。通过平安金管家APP实现权益可视化追踪，包括：
- 账户安全险自动赔付
- 产品收益波动预警推送
- 专属理财经理1v1服务
营业厅设置金融知识互动屏，以游戏化形式普及反诈知识，2024年累计开展36场青年财商教育活动。
年轻客群互动创新
结合本地化运营策略，打造”金融+生活”体验空间：每月举办电竞主题沙龙，联动王者荣耀赛事提供专属理财福利。数据显示，该策略使25-35岁客群占比提升至43%，较2023年增长17个百分点。
建立青年客群分层服务体系，针对不同需求提供差异化权益：
- 职场新人：零钱理财指导+信用积累方案
- 新晋父母：教育金规划+家庭保障组合
- 创业者：企业开户绿色通道+供应链金融服务
石家庄营业厅通过智能化改造与服务模式创新，构建了覆盖金融消费全场景的服务网络。其将科技温度注入每个服务触点，在提升业务效率的同时强化权益保障，为年轻群体打造可信赖的财富管理入口。
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