一、线上业务办理流程全面优化
平安证券上海营业厅通过升级移动端应用，实现业务办理全流程线上化。用户可通过APP首页“业务办理”入口，快速完成开户、交易权限开通等高频操作，平均耗时缩短至3分钟。同时新增智能引导功能，根据用户画像推荐个性化金融产品，提升服务精准度。
二、适老化与无障碍服务升级
针对老年及特殊客群推出三大改进措施：
- 专属“暖心关怀版”界面，支持大字体、高对比度显示
- 读屏功能适配股票行情播报等核心场景
- 线下网点配备无障碍通道与适老设备，提供一对一陪同服务
三、线下网点智能化改造
上海营业厅引入远程视频柜员系统，客户可通过智能终端与专家团队进行“面对面”业务咨询，解决复杂业务办理需求。同时升级智能叫号系统，实现VIP客户优先排队与业务类型智能分流，等候时间降低40%。
四、综合金融服务体系拓展
依托平安集团资源优势，构建“证券+医疗+养老”特色服务体系：
- 整合平安好医生资源提供专属健康管理
- 对接平安养老社区优先认购权益
- 推出家族财富传承定制方案
通过线上线下融合升级，平安证券上海营业厅已形成智能化、人性化、综合化的服务新格局。未来将持续聚焦客户需求迭代服务，践行“金融为民”核心理念。
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