筑牢反诈防火墙 守护群众财产安全
平安银行南京分行通过多维度反诈宣教活动，构建全民反诈防护网。2024年累计开展内部反诈培训12场次，覆盖全行800余人次，通过真实案例解析提升员工识别电信诈骗能力。对外开展“五进”宣传活动，覆盖商圈、社区、企业等重点场景，发放《防范涉企电信网络诈骗风险告知书》等资料，增强群众防诈意识。
- 建立全员反诈宣防微信矩阵，每日推送最新诈骗手法解析
- 在网点设置“反诈DNA”互动体验区，创新手举牌、抽卡等宣传形式
- 联合社区开展反诈主题沙龙，覆盖老年群体等重点人群
优化支付服务 提升民生便利
分行全面升级支付服务体系，实现74台自助设备外卡取现功能改造，支持Visa、万事达、银联全渠道服务，累计完成外卡取现389笔。针对特殊群体推出三大服务承诺：
- 个人客户开户当天办结且不附加限制条件
- 全网点提供100-300元标准化零钱包兑换
- 智能设备配备10元券取现功能
打造适老化金融服务体系
在74个网点设置尊老关怀区，配备老花镜、轮椅等便民设施，智能柜台设置温馨版操作界面。针对行动不便老人推出远程视频核验服务，2024年累计开展上门服务120余次。手机银行APP推出字体放大、流程简化等适老功能，帮助老年群体跨越数字鸿沟。
构建跨境支付便利环境
设立涉外服务专窗，配备多语言开户指南和实时翻译设备，在河西支行等重点网点实现外籍客户业务办理零障碍。提供6种外币现钞兑换服务，在涉外酒店布设外卡取现ATM机具，满足境外人士多元支付需求。
通过“反诈+支付”双轨并行的服务升级，平安银行南京分行已形成覆盖全人群、全场景的金融服务网络。未来将持续推进智慧网点建设，在保障资金安全的让金融惠民政策真正落到实处。
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