一、办理前准备材料
办理退卡退款需携带以下材料至营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 需退还的实体卡片（如已丢失需说明情况）
- 最近3个月缴费凭证（电子/纸质版）
- 银行卡原件（用于接收退款）
二、线下办理流程
营业厅现场办理分为四个步骤：
- 取号后至服务台提交退卡申请
- 工作人员核实账户余额及合约状态
- 签订《业务终止协议书》并选择退款方式
- 保留业务回执单备查
三、线上办理流程
通过官方渠道办理需注意：
- 登录宽广营业厅官网或手机APP
- 在「服务大厅」选择「销户退费」
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写退款账户信息并提交审核
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 退款到账周期为15个工作日
- 账户存在欠费需先完成补缴
- 合约期内退卡可能产生违约金
- 赠金余额不可退还
平泉宽广营业厅提供线上线下双渠道退卡服务，建议优先选择线下营业厅办理以确保流程时效性。办理时需特别注意核对退款金额与到账信息，保留相关凭证至少6个月。若遇争议可向河北省通信管理局投诉维权。
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